Жалобы

1. Если при доставке будет обнаружен дефект, GVScosmetics — в лице частного предпринимателя Олеси Гирки — вернёт покупателю деньги в виде купона (соответствующая скидка на следующий заказ).
Покупатель также может потребовать устранения дефекта путём замены товара. Если устранение дефекта для GVScosmetics невозможно или невыгодно, покупатель имеет право требовать скидку с покупной цены, а в случае существенного дефекта — отказаться от договора купли-продажи.
Покупатель обязан сообщить продавцу, какое право он выбирает при уведомлении о дефекте.

2. Товар считается defective (с дефектом), в частности, если он не имеет обычных или заявленных характеристик, не соответствует назначению, не соответствует требованиям закона или был поставлен в несогласованном количестве. Повышенная чувствительность или аллергическая реакция на поставленный товар не является основанием для признания дефекта. Аналогично, дефекты подарков или бесплатных товаров, на которые заказ не распространяется, не считаются дефектами. Фотографии товаров в нашем интернет-магазине носят исключительно иллюстративный характер и не представляют собой обязательное описание свойств товара (например, упаковка может отличаться вследствие изменений, внесённых производителем).

3. Вопросы, касающиеся рекламаций, отправляйте на gvscosmetics.cz@gmail.com c рекламационным формуляром, который доступен здесь. При заполнении формы не забудьте указать, какой именно дефект обнаружен, и приложить фотографии повреждённого товара (если возможно). Товар, подлежащий возврату по рекламации, после подтверждения необходимо отправить вместе с заполненной формой по адресу: Marie Pujmanové 1221/8, 70900 Ostrava, Чешская Республика.

4. О рассмотрении рекламации, в частности о её принятии и положительном или отрицательном решении, GVScosmetics — в лице частного предпринимателя Олеси Гирки — уведомит покупателя по email или SMS. GVScosmetics — в лице частного предпринимателя Олеси Гирки — также могут связаться с клиентом по телефону.

5. Рекламация будет незамедлительно рассмотрена. Устранение дефекта и полное завершение процесса рекламации обычно занимает не более 30 дней. В противном случае покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи. Покупатель обязан содействовать GVScosmetics — в лице частного предпринимателя Олеси Гирки — в соблюдении указанного срока.

6. В случае удовлетворения рекламации GVScosmetics — в лице частного предпринимателя Олеси Гирки — несёт расходы по возврату товара.